Pregunta más frecuente

Para que el equipo de soporte pueda resolver la incidencia más rápidamente, incluya:

• Una descripción clara del problema.
• El equipo, programa o servicio afectado.
• La fecha y hora aproximada en la que empezó el problema.
• El mensaje de error completo.
• Los pasos realizados antes de que apareciera el error.
• Capturas de pantalla, si están disponibles.
• El nivel de urgencia y cómo afecta al trabajo.

Evite utilizar asuntos genéricos como “No funciona” o “Problema informático”. Es preferible indicar algo concreto, por ejemplo: “No puedo acceder a Outlook desde esta mañana”.